Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17/08/2025

1. Introduction

Chez Giga-CRM, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme CRM/ERP.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Données collectées

2.1 Données fournies directement

• Informations d'inscription (nom, email, entreprise, téléphone)
• Données de profil utilisateur
• Informations de contact des clients
• Données financières et de facturation
• Communications et correspondances
• Documents et fichiers téléchargés

2.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP et localisation approximative
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et actions effectuées
• Temps passé sur la plateforme
• Données de performance et d'utilisation
• Cookies et technologies similaires

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir et améliorer nos services
• Personnaliser votre expérience utilisateur
• Traiter les paiements et gérer la facturation
• Assurer la sécurité et prévenir la fraude
• Communiquer avec vous (support, mises à jour, marketing)
• Analyser l'utilisation et améliorer la performance
• Respecter nos obligations légales
• Former notre IA de scoring des leads (données anonymisées)

4. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

• Fournisseurs de services : Stripe (paiements), SendGrid (emails), AWS (hébergement)
• Partenaires d'intégration : Google Workspace, Microsoft 365, Ringover (avec votre consentement)
• Autorités légales : si requis par la loi
• Successeurs : en cas de fusion ou acquisition

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité de pointe :

• Chiffrement AES-256 au repos et TLS 1.3 en transit
• Authentification multi-facteurs
• Contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC)
• Audits de sécurité réguliers
• Centres de données certifiés ISO 27001
• Sauvegardes régulières et plan de reprise d'activité
• Formation continue de notre équipe

6. Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif ou que nécessaire pour vous fournir nos services.

• Données de compte : conservées pendant la durée de votre abonnement + 90 jours
• Données de facturation : conservées 10 ans (obligations légales)
• Logs de sécurité : conservés 1 an
• Données marketing : jusqu'au retrait du consentement

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : demander une copie de vos données
• Rectification : corriger des données inexactes
• Effacement : demander la suppression de vos données
• Limitation : restreindre le traitement de vos données
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition : vous opposer à certains traitements
• Retrait du consentement : à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO : dpo@giga-crm.com

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

• Maintenir votre session de connexion
• Mémoriser vos préférences
• Analyser l'utilisation de la plateforme
• Améliorer la sécurité

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées vers des serveurs situés en dehors de l'UE. Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays offre un niveau de protection adéquat
• Des clauses contractuelles types sont en place
• Les certifications appropriées sont respectées (Privacy Shield, etc.)

10. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. Les modifications importantes seront notifiées par email ou via la plateforme. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou vos données :

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr